Chính Sách Bảo Hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

A. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH

I - Chế độ bảo hành

  1. Sản phẩm được bảo hành 15 tháng kể từ ngày bán hàng
  2. Tất cả các sản phẩm, phụ tùng, linh kiện, phụ kiện đều được bảo hành miễn phí theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành quy định.

II - Điều kiện bảo hành

1. Sản phẩm chỉ được bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

(a) Sản phẩm còn trong Thời Hạn Bảo Hành theo quy định

(b) Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.

(c) Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi linh kiện hoặc do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

(d) Số máy và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn không bị rách, cạo sửa hoặc mất đi.

2. Những trường hợp không được bảo hành:

(a) Chúng tôi sẽ không bảo hành đối với sản phẩm bị hư hỏng do sự tác động của các yếu tố bên ngoài như: thiên tai, lũ lụt, sấm sét, hỏa hoạn, tai nạn,… hoặc do người dùng sử dụng không tuân theo hướng dẫn sử dụng của sản phẩm, nguồn điện không thích hợp, nứt bể hay va chạm do vận chuyển, bảo quản sản phẩm không tốt.  

(b) Mỗi dòng sản phẩm được thiết kế theo yêu cầu, mục đích với những đặc tính kỹ thuật và công nghệ riêng. Việc bảo hành không có hiệu lực khi người dùng tự ý tháo lắp, thay đổi các bộ phận của thiết bị không đúng với hướng dẫn, hoặc sử dụng cho các hoạt động không đúng mục đích, chức năng của sản phẩm.

(c) Điều kiện bảo hành sẽ không được áp dụng trong những trường hợp sản phẩm bị hư hại, hỏng hóc, xây xước do quá trình sử dụng, vận chuyển hay tai nạn hoặc do thiếu bảo trì, bảo trì không đúng mà nguyên nhân do người sử dụng hay bất kỳ một bên nào khác gây ra.

(d) Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa trước ở những nơi khác sẽ không được bảo hành.

B. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Khi có sản phẩm cần bảo hành, khách hàng liên hệ với bộ phận tiếp nhận bảo hành của công ty thông qua điện thoại / email / fax, cung cấp đầy đủ các thông tin và tình trạng của sản phẩm cần bảo hành.

1. Đối với khách hàng đại lý

- Sau khi chúng tôi xác nhận thông tin và thông báo tiếp nhận bảo hành sản phẩm, đại lý chuyển sản phẩm cần bảo hành đến bộ phận bảo hành của công ty.

- Sau khi nhận sản phẩm cần bảo hành từ đại lý, bộ phận bảo hành sẽ kiểm tra chính xác tình trạng sản phẩm, lên phương án bảo hành và phản hồi với đại lý. Tùy theo tình trạng thực tế sản phẩm gửi đến, bộ phận bảo hành sẽ thông báo sản phẩm đó được bảo hành như thế nào theo đúng quy định bảo hành của công ty và thực hiện bảo hành cho đại lý.

2. Đối với khách hàng cá nhân

* Sản phẩm được phân phối trực tiếp bởi Nam Phương Việt

- Sau khi chúng tôi xác nhận thông tin và thông báo tiếp nhận bảo hành sản phẩm, khách hàng chuyển sản phẩm cần bảo hành đến trụ sở văn phòng của công ty.

- Bộ phận bảo hành sẽ kiểm tra chính xác tình trạng của sản phẩm mang đến bảo hành và thực hiện chế độ bảo hành theo đúng quy định.

- Trong quá trình bảo hành, những chi phí phát sinh không nằm trong hạng mục bảo hành hoặc do những nguyên nhân ngoài ý muốn từ phía người sử dụng, bộ phận bảo hành của công ty sẽ thông báo rõ ràng, đầy đủ tình trạng thực tế của sản phẩm cùng các chi phí cần thiết với khách hàng và chỉ được thực hiện sửa chữa, thay thế, bảo trì, bảo dưỡng phát sinh khi được sự đồng ý của khách hàng.

* Sản phẩm được phân phối bởi đại lý kinh doanh của Nam Phương Việt

- Khách hàng liên hệ với đại lý bán hàng để yêu cầu bảo hành sản phẩm.

- Chúng tôi sẽ tiếp nhận bảo hành thông qua đại lý.

 

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ 08 6255 8597 hoặc Hotline 0903 803 645

Bình luận

Connect with us

Connect with us

Hỗ trợ trực tuyến