Chính sách bảo hành

Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Nam Phương Việt cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chính sách bảo hành này được áp dụng cho tất cả các sản phẩm/dịch vụ được cung cấp bởi Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Nam Phương Việt và có mục đích bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Tất cả sản phẩm do Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Nam Phương Việt phân phối chính thức sẽ được bảo hành với các quy định sau:

Phạm vi bảo hành

18 tháng cho:

  • Biến tần và các sản phẩm khác của V&T.
  • Các sản phẩm của Nidec Control Technique.

12 tháng cho:

  • Biến tần AC Servo, biến tần và các sản phẩm khác của Yaskawa.
  • Sản phẩm Eaton.
  • Tủ điện, thang máng cáp.

3 tháng cho:

  • Hàng đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm được sửa chữa bởi Nam Phương Việt.

Các trường hợp đặc biệt:

  • Sản phẩm bán kèm: theo thời gian bảo hành của nhà cung cấp.
  • Các trường hợp đặc biệt sẽ dựa trên phê duyệt của cấp quản lý hoặc Tổng Giám đốc.

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện sau sẽ được bảo hành:

  • Sản phẩm do Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Nam Phương Việt cung cấp trực tiếp.
  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm chưa được tháo lắp hoặc thay thế linh kiện bên trong.
  • Tem bảo hành dán trên thiết bị (nếu có) phải còn nguyên vẹn.

Quy trình bảo hành

Giai đoạn 1: Tiếp nhận yêu cầu

  • Khách hàng liên hệ với Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Nam Phương Việt qua các kênh liên hệ như: hotline, email,… để thông báo về tình trạng lỗi của sản phẩm.

Giai đoạn 2: Kiểm tra sản phẩm

  • Nhân viên phụ trách sẽ làm việc với khách hàng về việc giao nhận và hoàn tất các chứng từ, thủ tục liên quan.
  • Phòng kỹ thuật – Dịch vụ khách hàng sẽ kiểm tra sản phẩm trước khi thực hiện bảo hành.

Giai đoạn 3: Sửa chữa/thay thế

  • Tùy thuộc vào tình trạng lỗi, Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Nam Phương Việt sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí.
  • Thời gian xử lý bảo hành không quá 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận.
  • Trường hợp đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết, thời gian xử lý không quá 7 ngày.

Giai đoạn 4: Bàn giao sản phẩm

  • Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, khách hàng sẽ được nhận lại sản phẩm đã sửa chữa.

Trường hợp không được bảo hành

Những trường hợp sau sẽ không nằm trong chính sách bảo hành:

  • Sử dụng không đúng điện áp, tần số, hoặc môi trường làm việc không phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất (nhiệt độ, độ ẩm…).
  • Sản phẩm có dấu hiệu bị xâm nhập bởi động vật, côn trùng, sâu bọ.
  • Sản phẩm bị tác động cơ học làm vỡ, trầy xước, móp méo, biến dạng.
  • Hư hỏng do các nguyên nhân bên ngoài (thiên tai, hỏa hoạn) hoặc hư hỏng do chất lỏng gây ra.

Một lần nữa, Nam Phương Việt xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của công ty chúng tôi!